بررسی وضعیت مولفه های موثر ابعاد مدیریت دانش در صنعت جهانگردی(مورد مطالعه هتل های 4و5 ستاره شهر تهران)

در حال حاضر مدیریت دانش برای بخش های خدماتی اهمیتی مضاعف یافته است و هتل ها نیز به عنوان یکی از مراکز خدماتی، از این قاعده مستثنی نبوده و چنانچه بخواهند عملکرد کارکنان و مدیران خود را در جهت کسب مزیت رقابتی بهبود بخشند، باید تلاش نمایند و از سازمان های پیشرو در زمینه مدیریت دانش به شکل مناسب الگوبرداری نمایند. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی وضعیت مولفه های موثر ابعاد مدیریت دانش در صنعت جهانگردی (مورد مطالعه هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران) بود. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و بر مبنای نحوه کنترل از نوع توصیفی است که با شیوه پیمایشی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران ارشد و میانی به تعداد 190 نفر در هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران بوده است و به منظور تعیین این تعداد در جامعه آماری، روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شد و با استفاده از داده های جدول تعیین اندازه نمونه کرجسی ومورگان، حجم نمونه برابر 123 نفر محاسبه گردید. ابزار مورد استفاده در این پژوهش شامل یک پرسشنامه بود؛ برای تبیین و شرح داده های جمع آوری شده در تحقیق از آمار توصیفی استفاده شد، سپس این داده ها با استفاده از آزمون های "کولموگروف- اسمیرنوف" و"تی استیودنت" و "فریدمن" تجزیه و تحلیل شدند. یافته های حاصل از پژوهش نشان داد که: بین وضعیت مدیریت دانش در هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران تفاوت هایی وجود دارد؛ به این معنا که در چهار بعد تشخیص دانش، به کارگیری دانش، اشتراک دانش و نگهداری دانش؛ هتل های 4 ستاره وضعیت بهتری نسبت به هتل های 5 ستاره دارند؛ در بعد تحصیل دانش؛ هتل های 5 ستاره وضعیت بهتری نسبت به هتل های 4 ستاره دارند و همچنین به لحاظ بعد توسعه دانش؛ هتل های 4 و 5 ستاره هر دو در وضعیتی مساوی به سر می برند.